提供価値が顧客に響き「選ばれる」
顧客から「選ばれる」とは、自社の提供価値を「いいな！」と思ってもらえることです。提供価値とは、商品やサービスによって得られる利益や便利さです。顧客は自分にとって最もメリットがあるものを選ぶのです。
選ばれるには顧客のインサイトを知る
顧客から選ばれるためには、顧客がどのような心持ちで商品やサービスを探しているのかを知ることが大切です。マーケティングでは、そんな顧客の心の奥にある本音をインサイトと呼びます。企業側の提供価値が顧客のインサイトのまん中を射抜くことで「選ばれる」のです。
ブランドもインサイト次第
また、商品やサービスのブランドも、提供価値がインサイトに刺さることではじめて識別されます。顧客のインサイトに的外れで「いいな！」と感じてもらえないものは、ただの名称として顧客の前を素通りするだけで、ブランドとして識別はされないのです。
インサイトを無視したら選ばれない
つまり、顧客のインサイトを無視した、自社都合や独善的な提供価値では誰からも選ばれず、ブランドも識別されません。しかし、無意識のうちにそうなってしまっている会社が数多くあるのが事実です。
「がんばっているのに選ばれない」には、それなりの理由があるのです。
選ばれる理由をデザインする
古賀デザインの提供する「選ばれる理由のデザイン」とは、お客さま自らが顧客のインサイトを調べ、そこに刺さる提供価値を考える。また、提供価値を裏付けする具体的な活動やパーパス（目的や志）を順に整理する。そして、改善のサイクルを回す。その一連のサポートです。
丸投げされた業務を請負うのではなく、お客さまが能動的に改善できるようになることを、古賀デザインはサポートします。