「選ばれる」とは何か
顧客から「選ばれる」とは、自社の提供価値が顧客の心に響くことです。提供価値には、価格の安さだけでなく、生活の快適さや自己実現なども含まれます。顧客は常に自分にとって最もメリットがあるものを選ぶのです。
顧客インサイトの重要性
顧客から選ばれるためには、彼らの心の奥底にある本当の願望や欲求（インサイト）を理解することが不可欠です。企業の提供価値が顧客のインサイトを的確に捉えたとき、初めて「選ばれる」という結果につながります。
ブランド形成との関係
提供価値が顧客のインサイトに合致して初めて、ブランドは認識されます。もしずれていれば、そのブランドは顧客の記憶から素通りしてしまいます。
「頑張っているのに選ばれない」理由
多くの企業が顧客のインサイトを無視し、自社都合で提供価値を決めています。これでは選ばれず、ブランドとしても認識されません。「頑張っているのに選ばれない」のは、顧客インサイトと提供価値のミスマッチが原因です。
「選ばれる理由のデザイン」の手順
私たちのサービスは、この問題を解決するためのサポートです。具体的には以下の手順で進めます：
１．顧客の心の奥底にあるインサイトの仮説立て
２．インサイトに刺さる提供価値の考案
３．具体的な活動や自社の社会的な存在意義の整理
４．継続的な改善サイクルの確立
私たちのアプローチ
単なる業務請負ではなく、お客様自身が能動的に改善できるようサポートします。「魚を売る」のではなく「魚の釣り方を教える」アプローチです。
最終目標
このプロセスを通じて、企業は提供価値を明確にし、顧客インサイトに合致させることができると考えます。結果として、真に選ばれる企業へと成長し、強固なブランドを築くことができるのです。